¡La satisfacción del cliente es la clave del éxito! Pero, ¿cómo podemos incorporar en el proceso de desarrollo de nuestros productos las necesidades y deseos del cliente, actuales y futuras, expresadas y ocultas?.
QFD es utilizado como respuesta a esta pregunta en muchas de las más grandes empresas del mundo que se diferencian por su orientación al cliente. Han reconocido que los clientes satisfechos son la clave para competir con éxito en el mercado global actual.
Desarrollado en EE. UU. Durante la década de los 50, las primeras aplicaciones industriales conocidas provienen de los astilleros Mitsubishi, aunque las más llamativas son las realizadas en Toyota durante la década de los 70.
La utilización de QFD proporciona tremendos beneficios en el desarrollo de productos y servicios triunfadores. Permite analizar en conjunto una gran cantidad de información, facilitando un preciso análisis y jerarquización del empleo de los recursos.
Según el tipo de actividad, unas empresas comenzarán por la generación de conceptos y otras lo harán por el diseño del proceso. Independientemente del punto de partida, la aplicación de QFD sólo es efectiva cuando se lleva hasta la producción.
Actividades 
Festivos 
